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还有比较常见的质疑和不满：软件升级后账单中增加了“排污费”和“垃圾费”。
“升级后账号发生变化，但系统没有通知我新账号。 王先生投诉称，他从当天下午起就拨打客服热线“95603”进行咨询。 11号，但由于人工客服繁忙，直到12号早上才接通
小编发现，除了上述情况外，更有可能是实名信息繁忙，导致无法登录。
“周爱忠”应用提示用户信息繁忙。
有网友称，他用自己的姓名和身份验证了自己的姓名，但系统显示其真实姓名信息被不明人士占用。 “我的真实姓名信息也是系统升级前的账号信息。 他显然是来自爱中。 “如果出现故障，我必须亲自去售楼处处理。”
软件无法下载、系统死机、页面无法访问……还有很多其他情况导致软件升级后使用起来更加不方便。
对此，广安爱众公司12日上午回应——
掌上爱众应用虽然已经升级，但仍处于测试阶段。 连日来，大量客户通过96503热线查看、查询掌爱众更新情况。 该部门的热线电话超负荷，无法立即接听电话。 感谢您提出的宝贵建议。 未来我们将不断优化和完善各项功能。
软件升级后最大的争议是账单中增加了“垃圾费”和“排污费”。
小编通过“掌上爱众”APP查询发现，确实包含了这两项费用。 但翻阅该软件页面后，并没有关于收费依据和标准的说明。
12日下午，小编咨询了爱众相关人士，对方表示，“垃圾费”和“排污费”是自来水公司根据相关文件收取的。 各个营业厅及原版软件均已收集完毕。 公开宣布。 升级后软件没来得及下载。
“原来水费都是按照规定集中征收，现在按照新规定分开征收，不存在乱收费、附加费的情况”，他宣称。
据了解，“垃圾税”是居民生活垃圾处理税，按照《广市物税[2006]55号”规定执行。征收标准为：0.4元/立方米。 城镇居民0.55元/立方米，非居民0.55元/立方米，视用水量而定； “污水处理费”是指城镇污水处理费，按照“广安发改[2017]151号”执行。 收费标准为城镇居民0.95元/立方米，非居民1.4元/立方米，具体视用水量而定。
发布者测算，软件升级后，每立方米基础水费为2.15元，垃圾费为0.4元，垃圾费0.4元污水处理费为0.95元，与之前的水费相当，含代收3.5元。 /m³，即没有变化。
针对网友质疑小区物业费还包含“垃圾费”，上述人士表示，水费收取的“垃圾费”是城乡集中无害化处理所必需的费用生活垃圾，包括垃圾。 收集、运输和集中处理等，而社区“垃圾费”就是社区内的清洁和运输费用。
小编还了解到，我市对残疾人、低收入户、特困户等特殊困难群体有优惠或免征政策。 请持有效证件到营业网点咨询申请。
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