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声明

感谢您的监督，对于近期本公司咖啡师合作伙伴与顾客之间的冲突，我们深表歉意。

得知情况后，公司高度重视，立即向顾客道歉，同时也安慰了涉事的咖啡师伙伴。

该事件违背了MANNER服务的初衷，我们将从中吸取严重教训。 公司管理层深刻认识到自身的不足，我们将重新审视自己，积极整改和调整：

首先，加强对公司全体员工的培训教育，提高专业素质和服务意识；

二是优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提高顾客服务满意度；

三是加强咖啡师伙伴的日常护理，疏通咖啡师伙伴的关怀渠道，提高咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴的健康。

我们将以此为鉴，坚决杜绝此类事件再次发生。 我们感谢您的建议，并再次感谢您的监督。

上海银河实业有限公司

2024 年 6 月 21 日

来源：MANNER官方微博