管家婆一肖一码精准资料,澳门100%最准一肖一码免费资料,管家婆最准一码一肖2024全年资料免费正版,澳门一肖一码100%准确资料免费
关于著名咖啡品牌“Manner”的两个视频
在互联网上疯传。
“方式”成为研究热点
双方发生纠纷
员工殴打顾客
6月17日上午，据报道，上海浦东梅花路曼纳咖啡店内，一名员工与一名顾客因就餐等待时间发生争执。 工作人员解释后，顾客拿出手机拍照，并询问工作人员的姓名。 该员工情绪激动，抢走了顾客的手机。
随后，两人发生激烈争吵，销售员甚至推搡顾客。 有一次，他们互相撞了。 经市民劝阻后，他们被拆除。 双方随后报了警。
据报道，记者20日从上海浦东官方部门获悉，涉事各方已在相关部门的主持下进行调解，工作人员已向顾客道歉。 针对这一问题，记者联系了曼纳品牌总公司，工作人员表示此事将由官方部门处理。另一个冲突
员工向顾客喷咖啡粉
同样是6月17日，在上海威海路716号曼纳咖啡店，一名可疑顾客与店员发生争执。 顾客表示想向卖家投诉。 随后，女售货员失控，向顾客扔咖啡粉，并喊道“投诉”。
官方小程序显示，受影响门店仍在正常营业，但无法联系到门店电话。
对于6月20日向顾客投掷咖啡粉的员工，该品牌工作人员回应：总公司19日晚间才得知此事，一定会严肃处理。 涉事女孩已被解雇，目前正在与团队联系。 记者从静安区相关部门了解到，售货员向顾客扔咖啡粉，并未造成人身伤害。
互联网用户之间的实时讨论
对于这两件事，网友们有着不同的看法。 有网友认为，有必要探究员工与顾客发生矛盾的原因。 有网友认为，扔咖啡粉引发肢体冲突无论如何都是不可取的。
有网友表达了这一点
“客人的话听起来可能不太好听……”
有网友表示
“要观看所有视频，
普通员工不会洒咖啡”
也有网友表示
“我无法控制自己的情绪，
不要在服务行业工作”
有网友表示
没有什么是容易的，多一点理解和尊重
记者观看了完整的监控录像，
整个流程如下：
顾客进店后，不断催促售货员尽快准备咖啡，并称自己会“迟到五分钟”。 在此过程中，一位销售人员反复回应：“那个。” “很快就准备好了，请稍等。”，另一名员工又说，“我给你取消订单吧”，两人爆发了争执。
顾客斥责营业员“服务态度差”，并认为营业员不愿意让她使用优惠券。 她继续对售货员说：“你怎么这么吵？ 我没做这个。 吃早餐了。”这名员工开始情绪失控，声称自己确实没吃早餐。随后网络上疯传的视频中出现了“你投诉”、咖啡粉溅落的场景。
媒体评论
这不是一篇“工人友好的文章”
一些网友在没有完全了解整个故事的情况下，有意识地扮演了店员的角色，将自己工作中疲惫不堪、即将崩溃的情绪投射到这一场景中，因为他们竭力压抑着这种情绪。 觉得卖家“有道理”，因为自己受了委屈，觉得顾客“太吓人”，把一起突发的虐待消费者事件读成了让工人抒发情感的“好文章”。
客观地说，投诉是顾客的合法权益。 如何理性处理投诉并合理回应，是企业和从业人员应具备的专业素质。 在所有情况下，作为服务行业的一员，员工情绪不稳定并暴力攻击顾客。 这既不专业也不成熟。 这不仅会让他面临法律风险，还会损害他所在公司的声誉。 ，而且他肯定会付出巨大的代价。 虽然付出的代价很小，但一时冲动伤害别人和自己是不值得的。
顾客之所以对送餐效率不满意，可能主要是因为企业降低了人力成本，导致服务质量下降，体验感下降。 矛盾长期被隐藏，冲突不断。 即将爆裂。
现实生活并不是一个有趣的故事。 天上没有奇迹，也不可能忽视其后果。 个人和企业必须对自己的选择和行为负责。 解雇员工并向顾客道歉可能会结束“咖啡粉”事件。 但如果企业坚持高压管理、节约成本，却将矛盾转嫁到一线员工和消费者身上，这种尴尬的冲突可能会持续下去。 。 发生。 时间长了，还会有顾客愿意来吗？
齐鲁晚报完整来源：晨报、东方网、贝壳财经、积木新闻、界面新闻等
发表评论