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编者按：中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章浙商银行重庆分行积极贯彻落实中央金融工作会议精神，持续践行金融工作的政治性、人民性，主动置身于服务国家和区域发展战略中，紧紧围绕新时代西部大开发、成渝地区双城经济圈建设、西部陆海新通道建设等靠前服务、真抓实干，坚守金融服务实体经济本源，奋力书写“五篇大文章”，为助力现代化新重庆建设贡献“浙商力量”。
中央金融工作会议明确提出做好养老金融的要求，为养老金融发展壮大指明了方向浙商银行重庆分行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，践行“金融向善”理念，持续聚焦老年群体实际金融需求，多方面优化对“银发族”的金融服务及产品供给，坚持开展老年金融消费服务、权益保障及金融宣教，为推动养老金融高质量发展贡献力量。
致力权益保障 加快金融“适老化”服务升级 尊老敬老爱老是中华民族的传统美德随着智能机具、手机银行的普及，浙商银行重庆分行围绕老年群体的需求，加快金融服务适老化建设，帮助老年群体跨越“数字鸿沟” 在与老年客户接触最频繁的营业网点，该行均设置爱心窗口，开辟对老年客户等特殊群体的绿色通道；将爱心坐席设置于距爱心窗口及大堂服务台较近之处，便于大堂服务人员及时关注和指导。
同时，在网点配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心雨伞等便民服务设施，安排专人进行每日巡检、定期更换，确保设施正常使用 网点大堂经理把加强对老年客户的关注和指导作为职责之一一方面，在了解客户业务需求、对自助设备接受度等，根据客户年龄层次向柜面或自助设备分流，做好人性化安排。
另一方面，在老年客户业务办理相对集中时段做出合理安排，提升老年人金融服务质效 向老年群体开展金融安全宣教，也是浙商银行重庆分行适老金融服务的有效延展该行积极开展支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉赌涉诈等宣教活动，以“厅堂宣传与外拓宣传相结合”“线下活动与线上宣传相结合”的方式，帮助老年群体建立起金融消费安全屏障。
聚焦养老产业 助力“银发经济”长足发展 近年来，聚焦老年群体多样化金融需求，浙商银行重庆分行积极推进养老产业金融支持，探索养老产业新产品、新服务模式目前，该行养老服务机构贷款余额超250万、60岁以上老年人消费贷款余额132万元。
浙商银行重庆分行志愿者走进疗养院服务老年人浙商银行重庆分行供图 此外，该行还探索构建个性化、系统化的养老财富管理，提升养老金融产品的供给截至2023年末，该行现有60岁以上老年客户逾三万户，为银发一族的财富保值增值做出了积极贡献。
近日，浙商银行重庆分行积极落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》通知，推出一揽子金融服务举措，完善多层次、多元化支付体系，切实提升老年客户等群体的支付便利性在支付服务方面，重点关注老年客户的支付体验，抵制拒收现金行为。
各网点均设有物理窗口，受理老年客户业务诉求，助力构建保障老年人使用传统支付手段的环境对于行动不便的老年客户群体，该行采取上门服务的方式，将“零钱包”送到客户家中 金融向善，久久为功未来，浙商银行重庆分行将以满足老年人多层次、多样化、高品质的物质和精神需求为着力点和突破点，完善与老年群体需求相适应的金融产品与服务，让老年人更好地共享发展成果、安享幸福晚年，促进“银发经济”高质量发展，用心写好养老金融大文章。
(李敏)
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